الأسئلة الشائعة

دليفري العراق (Delivery Iraq) هو تطبيق توصيل ذكي من إنتاج شركة صقور الرافدين العراقية. يربط التطبيق المطاعم والمحلات التجارية بشبكة واسعة من السائقين المحترفين (الكابتن) لتوفير خدمة توصيل سريعة وموثوقة في جميع أنحاء العراق. بدأ العمل عام 2020 ونفتخر اليوم بخدمة أكثر من 752 مطعم ومحل و573+ سائق وإتمام أكثر من 278,300 طلب بنجاح.

التطبيق متوفر على:

• 📱 للمتاجر (Delivery Iraq Store): Google Play للأندرويد و App Store للآيفون
• 🏍️ للسائقين (كابتن دليفري العراق): Google Play للأندرويد

نغطي حالياً أكثر من 15 محافظة عراقية تشمل:

• بغداد - جميع المناطق: الكرادة، المنصور، الأعظمية، الكاظمية، شارع فلسطين، زيونة، الجادرية، البياع، الشعب، مدينة الصدر، الدورة
• البصرة - جميع المناطق
• أربيل - إقليم كردستان
• النجف الأشرف
• كربلاء المقدسة
• الموصل
• السليمانية
• كركوك
• ديالى
• الأنبار
• بابل
• واسط
• ذي قار
• ميسان
• دهوك

نعمل باستمرار على التوسع لتغطية مناطق أكثر!

دليفري العراق هو منتج من شركة صقور الرافدين العراقية المتخصصة في حلول التوصيل الذكي والتقنية. تأسست الشركة عام 2020 في بغداد - شارع فلسطين. نؤمن بتقديم أفضل خدمة توصيل في العراق من خلال التكنولوجيا والابتكار.

خدمة دليفري العراق متاحة على مدار الساعة 24 ساعة / 7 أيام في الأسبوع. يمكنك طلب التوصيل في أي وقت من اليوم أو الليل، ونحن جاهزون لخدمتك دائماً. ساعات العمل الفعلية تعتمد على المتجر نفسه.

نعم! دليفري العراق يوفر أعلى معايير الأمان والموثوقية:

• ✅ جميع السائقين (الكابتن) موثقون ومدربون ومعتمدون
• ✅ ميزة التتبع المباشر GPS لمعرفة موقع السائق
• ✅ دعم فني على مدار الساعة عبر الواتساب والتطبيق
• ✅ ضمان وصول طلبك بأمان وسلامة
• ✅ تقييم السائقين من قبل المتاجر والعملاء

يمكنك التواصل معنا عبر عدة قنوات:

• 📱 واتساب: 0774 563 5444 أو 0783 886 8883
• 📧 البريد الإلكتروني: support@delivery-iraq.com
• 📍 العنوان: شارع فلسطين، بغداد، العراق
• 📘 فيسبوك: @deliveryiraq
• 📸 انستغرام: @dlv.iq

تطبيق دليفري العراق متوفر بـ 3 لغات:

• 🇮🇶 العربية - اللغة الرئيسية
• 🇺🇸 English - الإنجليزية
• 🟢 کوردی - الكردية

يمكنك تغيير اللغة من إعدادات التطبيق في أي وقت.

دليفري العراق يتميز بـ:

• 🇮🇶 شركة عراقية 100% - نفهم السوق المحلي
• ⚡ سرعة التوصيل - 10-15 دقيقة لوصول السائق للمتجر
• 💰 أسعار تنافسية - تبدأ من 2,000 دينار
• 📍 تغطية واسعة - أكثر من 15 محافظة
• 👥 دعم فني 24/7 - نتحدث لغتك
• 🏍️ شبكة سائقين كبيرة - 573+ سائق نشط

تسجيل متجرك سهل ويتم في 5 خطوات بسيطة: 1) حمّل تطبيق Delivery Iraq Store من Google Play أو App Store 2) اضغط على "سجل حساب كمتجر" 3) أدخل بيانات متجرك (الاسم، البريد، الهاتف، الموقع) 4) ارفع شعار المتجر وصورة الواجهة 5) اضغط إرسال وانتظر تواصل فريقنا. اطلع على الدليل المصور الكامل

التسجيل مجاني بالكامل! لا رسوم تسجيل ولا اشتراك شهري. تدفع فقط عمولة بسيطة على الطلبات المكتملة، ويتم الاتفاق عليها مع فريقنا حسب نوع نشاطك.

تحتاج فقط: 1) هاتف ذكي (أندرويد أو آيفون) 2) بريد إلكتروني صالح 3) صورة شعار المتجر (اللوغو) 4) صورة لواجهة المتجر من الخارج. لا نطلب أي أوراق رسمية للتسجيل الأولي.

عادةً يتم التواصل معك خلال 24-48 ساعة من إرسال طلب التسجيل. سيتصل بك فريقنا عبر الواتساب للاتفاق على التفاصيل وتفعيل حسابك.

عند الانضمام ستحصل على: • وصول لآلاف العملاء الجدد في منطقتك • شبكة من 573+ سائق محترف لتوصيل طلباتك • لوحة تحكم سهلة لإدارة الطلبات • تقارير وإحصائيات عن المبيعات • دعم فني على مدار الساعة • تسويق مجاني لمتجرك في التطبيق.

نرحب بجميع أنواع المتاجر: المطاعم بجميع أنواعها (عراقية، شرقية، غربية، وجبات سريعة)، محلات الحلويات، المخابز، السوبرماركت، الصيدليات، محلات الورود، محلات الهدايا، وأي نشاط تجاري يقدم خدمة التوصيل.

نعم، يمكنك إضافة وتعديل وحذف المنتجات وأسعارها في أي وقت من خلال تطبيق المتجر. كما يمكنك إضافة صور للمنتجات، وتحديد أوقات العمل، وإيقاف الاستقبال مؤقتاً عند الحاجة.

يمكنك التواصل معنا عبر: واتساب: 0774 563 5444 أو 0783 886 8883 | أو زيارة صفحة تسجيل المتاجر للحصول على دليل مصور كامل.

نعم، لديك سلطة وتحكم كامل على السائقين! في دليفري العراق نؤمن أن المتجر هو الملك، لذلك نوفر لك:

• ⭐ تثبيت سائقين مخصصين: إذا كان لديك ضغط طلبات أو تحتاج سائقين قريبين من متجرك باستمرار، تواصل معنا وسنثبت سائقين مخصصين بجانب متجرك
• 🚫 الإبلاغ عن سائق: إذا لم يعجبك أداء سائق معين أو واجهت مشكلة معه، أبلغ الدعم الفني فوراً وسنتخذ الإجراء المناسب
• ✅ اختيار السائقين المناسبين: نحرص على إرسال السائقين الأنسب لطبيعة عملك ومتطلباتك
• 📞 دعم فني 24/7: فريقنا متاح على مدار الساعة عبر الواتساب لمساعدتك في أي طلب يخص السائقين

للتواصل حول تثبيت سائقين أو الإبلاغ عن سائق: راسلنا على الواتساب

يوفر تطبيق المتجر 3 طرق لطلب الكابتن: 1) طلب كابتن الآن - للطلبات الفورية العاجلة 2) طلب كابتن لاحقاً - لجدولة الطلب 3) طلب كابتن بيانات - لإدخال تفاصيل كاملة عن الزبون والطلب. اطلع على دليل طلب الكابتن الكامل

طلب كابتن الآن: للاستعجال بدون تفاصيل - السائق يتوجه مباشرة للمتجر (مثالي أوقات الضغط). طلب كابتن لاحقاً: لجدولة الطلب لوقت محدد. طلب كابتن بيانات: الأفضل لأنه يعطيك سعر توصيل دقيق حسب منطقة الزبون.

بعد موافقة السائق على الطلب، يصل السائق إلى متجرك خلال 10-15 دقيقة كحد أقصى. يمكنك الضغط على زر "قيد التجهيز" لإرسال إشعار للسائق بأن الطلب جاهز للاستلام.

يوفر تطبيق المتجر 3 طرق لطلب الكابتن:

• ⚡ طلب كابتن الآن: للطلبات الفورية العاجلة - السائق يتوجه مباشرة للمتجر
• ⏰ طلب كابتن لاحقاً: لجدولة الطلب لوقت محدد
• 📝 طلب كابتن بيانات: لإدخال تفاصيل كاملة عن الزبون والطلب (الأفضل للحصول على سعر دقيق)

📖 اطلع على الدليل المصور الكامل لطلب الكابتن

⚡ طلب كابتن الآن:

• للطلبات العاجلة بدون تفاصيل إضافية
• فقط حدد موقع التوصيل
• السائق يتوجه مباشرة للمتجر
• مثالي في أوقات الضغط العالي (اللود)

⏰ طلب كابتن لاحقاً:

• جدولة الطلب لوقت لاحق
• تحديد موعد الاستلام
• مناسب للطلبات المسبقة

📝 طلب كابتن بيانات (الموصى به):

• إدخال منطقة الزبون بدقة
• اسم ورقم هاتف الزبون
• سعر الطلب وتفاصيله
• إضافة ملاحظات خاصة
• تحديد موقع GPS بدقة
• ✅ يعطيك سعر توصيل دقيق حسب المنطقة

عند اختيار "طلب كابتن بيانات" ستحتاج لإدخال:

• 📍 منطقة الزبون - مهم جداً! (لتحديد سعر التوصيل)
• 👤 اسم الزبون
• 📞 رقم هاتف الزبون
• 💰 سعر الطلب
• 📝 ملاحظات (اختياري)
• 🗺️ موقع الزبون GPS - اضغط على الخريطة لتحديده

بعد موافقة السائق على الطلب، يصل السائق إلى متجرك خلال 10-15 دقيقة كحد أقصى. الوقت الفعلي يعتمد على:

• المسافة بين السائق والمتجر
• حالة الطرق والازدحام
• توفر السائقين في المنطقة

زر "قيد التجهيز" يستخدم لإعلام السائق بأن الطلب جاهز للاستلام. عندما تضغط عليه:

• ✅ يصل إشعار للسائق بأن الطلب جاهز
• ✅ السائق يعرف أنه يمكنه القدوم فوراً
• ✅ يسرّع عملية التوصيل

💡 نصيحة: اضغط على "قيد التجهيز" عندما يصبح الطلب جاهزاً 100%

نعم، يمكنك إلغاء الطلب:

• ✅ قبل موافقة السائق: يمكنك الإلغاء مجاناً
• ⚠️ بعد موافقة السائق: يُفضل التواصل مع الدعم الفني

اضغط على زر "إلغاء الطلب" الأحمر في شاشة تفاصيل الطلب.

يمر الطلب بعدة حالات:

• 🔵 جاري البحث: يتم البحث عن سائق مناسب
• 🟢 السائق قبل الطلب: سائق وافق وفي الطريق إليك
• 🟡 السائق وصل: السائق في المتجر لاستلام الطلب
• 🔵 في الطريق للزبون: السائق يوصل الطلب
• ✅ تم التوصيل: الطلب تم بنجاح

بعد قبول السائق لطلبك:

• 📞 اضغط على أيقونة الهاتف في تفاصيل الطلب للاتصال مباشرة
• 💬 يمكنك إرسال رسالة عبر التطبيق
• 📍 يمكنك تتبع موقعه على الخريطة في الوقت الحقيقي

في حالات نادرة قد لا يتوفر سائق فوراً. في هذه الحالة:

• 📢 سيستمر النظام بالبحث تلقائياً
• ⏰ انتظر بضع دقائق إضافية
• 📞 إذا استمر الأمر، تواصل مع الدعم الفني

💡 نصيحة: في أوقات الذروة، اطلب الكابتن قبل جاهزية الطلب بـ 5-10 دقائق

نعم! يوفر تطبيق دليفري العراق ميزة التتبع المباشر GPS:

• 📍 شاهد موقع السائق في الوقت الحقيقي
• 🛣️ تتبع مسار التوصيل
• ⏱️ اعرف الوقت المتوقع للوصول

إذا تأخر السائق عن الوقت المتوقع:

• 1️⃣ تحقق من موقعه على الخريطة في التطبيق
• 2️⃣ اتصل به مباشرة من التطبيق
• 3️⃣ إذا لم يستجب، تواصل مع الدعم الفني: 0774 563 5444

متوسط وقت التوصيل 30 دقيقة أو أقل، ويعتمد على:

• المسافة بينك وبين المطعم/المحل
• حالة الطرق والازدحام
• وقت تجهيز الطلب في المتجر

نسعى دائماً لتقديم أسرع خدمة توصيل في العراق.

تعتمد تكلفة التوصيل على عدة عوامل:

• 📍 المسافة بين المتجر وعنوان التوصيل
• 🏙️ المنطقة (بعض المناطق لها أسعار مختلفة)
• 📦 نوع الطلب وحجمه

💰 الأسعار تبدأ من 2,000 دينار عراقي وتتراوح حتى 5,000+ دينار حسب المسافة.

✅ يتم عرض التكلفة بوضوح قبل تأكيد الطلب.

يختلف الحد الأدنى للطلب حسب كل متجر:

• 📋 يتم عرض الحد الأدنى (إن وجد) في صفحة المتجر
• ✅ معظم المتاجر لا تشترط حداً أدنى
• 💡 بعض المتاجر قد تضع حداً أدنى لتغطية تكاليف التوصيل

نغطي حالياً أكثر من 15 محافظة عراقية. عند فتح التطبيق، سيتم تحديد موقعك تلقائياً وعرض المطاعم والمحلات المتاحة في منطقتك. نعمل باستمرار على توسيع نطاق التغطية.

نعتذر عن أي تأخير! يمكنك:

• 📍 تتبع موقع السائق مباشرة في التطبيق
• 📞 الاتصال بالسائق من التطبيق
• 💬 التواصل مع الدعم الفني إذا كان التأخير كبيراً

نعم! من تطبيق المتجر يمكنك استخدام "طلب كابتن لاحقاً" لجدولة الطلب لوقت محدد. هذه الميزة مفيدة جداً للطلبات المسبقة والمناسبات.

نعتذر بشدة إذا حدث ذلك! تواصل فوراً مع فريق الدعم الفني:

• 📱 واتساب: 0774 563 5444
• 📞 من داخل التطبيق

سنعمل على حل المشكلة فوراً سواء بإعادة إرسال الطلب أو التعويض المناسب.

نوفر عدة خيارات للدفع:

• 💵 الدفع نقداً عند الاستلام (Cash on Delivery) - الأكثر شيوعاً في العراق
• 💳 الدفع الإلكتروني - متوفر في بعض المتاجر

يتم الاتفاق على طريقة الدفع بين المتجر والزبون.

العمولة تختلف حسب نوع المتجر وحجم الطلبات:

• 📊 يتم الاتفاق على نسبة العمولة مع فريقنا عند التسجيل
• 💰 العمولة تُخصم فقط من الطلبات المكتملة
• 📈 أسعار تنافسية ومناسبة

للحصول على تفاصيل أكثر، تواصل معنا عبر الواتساب.

نعم، جميع معاملات الدفع الإلكتروني مشفرة ومحمية بأعلى معايير الأمان العالمية:

• 🔒 تشفير SSL للبيانات
• 🛡️ حماية من الاحتيال
• ✅ بوابات دفع معتمدة

يمكن للمتجر سحب أرباحه بعدة طرق:

• 🏦 تحويل بنكي لحساب المتجر
• 💳 خدمات الدفع الإلكتروني
• 💵 نقداً عند التنسيق مع الفريق

يتم الاتفاق على طريقة السحب المناسبة عند التسجيل.

نعم! يتم توفير:

• 📧 تفاصيل كل طلب في التطبيق
• 📊 تقارير شاملة عن جميع الطلبات
• 📑 إمكانية طلب فاتورة رسمية من الدعم الفني

لا، لا نفرض رسوماً إضافية على الدفع الإلكتروني. التكلفة المعروضة هي التكلفة النهائية التي ستدفعها.

تواصل فوراً مع فريق الدعم الفني مع تقديم إيصال الدفع. سنراجع المعاملة ونرد لك الفرق خلال 24-48 ساعة.

يوفر تطبيق المتجر لوحة تحكم شاملة:

• 📊 إحصائيات الطلبات اليومية والشهرية
• 💰 تقارير الأرباح والمبيعات
• 📈 رسوم بيانية للأداء
• 📋 سجل جميع الطلبات السابقة

الانضمام سهل ويتم في خطوات بسيطة:

• الخطوة 1: حمّل تطبيق كابتن دليفري العراق من Google Play
• الخطوة 2: سجّل بياناتك الشخصية (الاسم، الهاتف، البريد...)
• الخطوة 3: أرفق المستندات المطلوبة (الهوية، رخصة القيادة، صورة المركبة)
• الخطوة 4: انتظر الموافقة (عادة خلال 24 ساعة)
• الخطوة 5: احصل على تدريب مجاني وابدأ العمل!

📖 اطلع على صفحة التسجيل كسائق

المتطلبات الأساسية:

• 👤 العمر: 18 سنة فأكثر
• 🏍️ المركبة: دراجة نارية أو سيارة صالحة للعمل
• 🪪 رخصة قيادة: سارية المفعول
• 🆔 هوية شخصية: سارية المفعول
• 📱 هاتف ذكي: بنظام Android

✅ لا نشترط خبرة سابقة - نوفر تدريباً مجانياً وشاملاً!

تعتمد العمولة على المسافة ونوع الطلب. في المتوسط:

• 💰 الحد الأدنى: 2,000 دينار عراقي
• 💰 الحد الأقصى: 5,000+ دينار عراقي
• 📈 كلما زاد عدد التوصيلات، زاد دخلك!

بعض السائقين النشطين يحققون دخلاً شهرياً ممتازاً 💪

يمكنك سحب أرباحك فوراً في أي وقت من خلال التطبيق! 🎉

• ✅ لا حاجة لانتظار نهاية الأسبوع أو الشهر
• ✅ خيارات سحب متعددة (تحويل بنكي، خدمات الدفع الإلكتروني)
• ✅ عملية السحب سريعة وسهلة

نعم، المرونة الكاملة! 🕐

• ✅ أنت من تحدد ساعات عملك
• ✅ اعمل صباحاً أو مساءً أو في عطلة نهاية الأسبوع
• ✅ لا يوجد التزام بعدد ساعات معينة
• ✅ اعمل وقتما تريد!
• ✅ يمكنك العمل بدوام كامل أو جزئي

نعم! نقدم حوافز ومكافآت دورية للسائقين المتميزين:

• 🏆 مكافآت على إكمال عدد معين من التوصيلات
• ⭐ مكافآت التقييم العالي من العملاء والمتاجر
• 🎁 مكافآت خاصة في المناسبات والأعياد
• 📈 حوافز على التوصيلات في أوقات الذروة

عند توفر طلب في منطقتك:

• 🔔 ستتلقى إشعاراً صوتياً على التطبيق
• 📋 ستظهر تفاصيل الطلب (المتجر، عنوان التوصيل، المسافة، السعر)
• ✅ اضغط "قبول" لأخذ الطلب
• ❌ أو تجاهل إذا كنت مشغولاً

💡 نصيحة: كلما زادت نسبة قبولك للطلبات، حصلت على طلبات أكثر!

نعم، نوفر دعماً فنياً على مدار الساعة 24/7 للسائقين:

• 📱 دعم عبر الواتساب: 0774 563 5444
• 📞 دعم عبر التطبيق
• 👥 مجموعات دعم خاصة للسائقين
• 📚 دورات تدريبية مستمرة

نحن دائماً هنا لمساعدتك! 💪

تواصل فوراً مع فريق الدعم الفني:

• 📱 عبر الواتساب: 0774 563 5444
• 📞 عبر التطبيق - قسم المساعدة

نحن نقف مع سائقينا ونحرص على حل أي مشكلة بعدالة. سلامتك وحقوقك أولوية بالنسبة لنا!

بعد قبول الطلب، اتبع هذه الخطوات:

• 1️⃣ توجه للمتجر واضغط "وصلت للمتجر"
• 2️⃣ استلم الطلب من المتجر
• 3️⃣ اضغط "استلمت الطلب"
• 4️⃣ توجه لموقع الزبون (استخدم الخريطة للتوجيه)
• 5️⃣ سلّم الطلب للزبون
• 6️⃣ اضغط "تم التوصيل" وأدخل رمز التأكيد (إن طُلب)

نعم، يمكنك رفض الطلب أو تجاهله إذا كنت مشغولاً. لكن:

• ⚠️ نسبة القبول العالية تعني طلبات أكثر
• ⚠️ رفض الطلبات باستمرار قد يؤثر على تقييمك
• ✅ إذا قبلت الطلب، يجب إتمامه إلا في حالات الطوارئ